Política de envío
Política de envíos
Última actualización: octubre de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de stepcalm.store.
1. Zona de envío
Actualmente, StepCalm realiza envíos dentro de España.
Si en el futuro ampliamos los destinos disponibles, las nuevas zonas de envío y sus condiciones se mostrarán en la tienda antes de finalizar la compra.
2. Gastos de envío
Todos los pedidos realizados en StepCalm cuentan actualmente con:
Envío gratuito dentro de España.
El coste final del envío, cuando corresponda, se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos requieren normalmente un plazo de preparación de:
1–3 días laborables.
Durante este periodo se procesa, verifica y prepara el pedido antes de entregarlo al operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse, con carácter general, el siguiente día laborable.
4. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente:
5–9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización de la compra es de aproximadamente:
6–12 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control razonable de StepCalm.
5. Posibles retrasos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas operativos.
- Circunstancias excepcionales o de fuerza mayor.
Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para revisar el estado del pedido.
6. Pedidos con varios productos
En determinadas circunstancias, un pedido puede ser enviado en más de un paquete.
En estos casos:
- Los productos pueden llegar en fechas diferentes.
- El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por dicha separación.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Es importante revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos necesarios.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con StepCalm lo antes posible a través de:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
8. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, puede que ya no sea posible modificar:
- La dirección de entrega.
- Los productos incluidos.
- El destinatario.
- Otros datos relacionados con el envío.
Si necesitas realizar algún cambio, deberás contactar con nosotros cuanto antes.
9. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá facilitarse al cliente mediante:
- Correo electrónico.
- La página de seguimiento correspondiente.
- La cuenta de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de la expedición del pedido.
10. Pedido marcado como entregado
Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar:
- El buzón.
- Zonas comunes del edificio.
- Portería o recepción.
- Vecinos.
- Personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, contacta con nosotros en:
Revisaremos la incidencia con la información disponible y, cuando corresponda, con el operador logístico.
11. Pedido no recibido
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y no has recibido tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Para poder revisar la incidencia, deberás facilitar:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico asociada a la compra.
- Cualquier otra información que pueda ser necesaria para localizar el envío.
12. Paquetes rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al destinatario, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de localizar al destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
- Falta de recogida cuando el transportista lo requiera.
el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado conforme a las condiciones del operador logístico.
En estos casos, StepCalm contactará con el cliente para determinar la solución correspondiente.
13. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto que ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de otros elementos necesarios para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación vigente.
14. Productos incorrectos o incompletos
Si recibes:
- Un producto diferente al solicitado.
- Una cantidad incorrecta.
- Un pedido incompleto.
deberás comunicarlo a:
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución correspondiente.
15. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o expedido.
Si ya hubiera sido enviado, el cliente podrá utilizar los procedimientos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16. Responsabilidad por la entrega
StepCalm gestionará los pedidos y envíos con la diligencia razonablemente exigible.
No obstante, determinados aspectos del transporte pueden depender de operadores logísticos externos.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido:
StepCalm
Correo electrónico: stepcalm@outlook.com
Sitio web: stepcalm.store