Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En StepCalm queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Esta política comercial adicional no limita ni sustituye los derechos que corresponden legalmente a los consumidores.
Devoluciones dentro de los 90 días
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 90 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- No haber sido lavado.
- No presentar signos de uso, suciedad, daños o deterioro imputables al cliente.
- La devolución deberá solicitarse dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- El cliente deberá contactar previamente con StepCalm antes de realizar cualquier envío de devolución.
No será obligatorio conservar el embalaje original ni las etiquetas, siempre que el producto cumpla las condiciones anteriores.
Los productos que hayan sido utilizados, lavados o presenten signos de uso no podrán acogerse a la política comercial ampliada de 90 días, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactar con nosotros a través de:
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre y apellidos utilizados para realizar el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con StepCalm y recibido las correspondientes instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no presente ningún defecto o incidencia imputable a StepCalm, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte, sea incorrecto o presente una falta de conformidad imputable a StepCalm, asumiremos los costes que legalmente correspondan.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir la sustitución del producto, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste adicional para el cliente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.
Derecho legal de desistimiento
Con independencia de nuestra política comercial de 90 días, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados. BOE
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicarlo de forma inequívoca a:
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor, salvo que StepCalm haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra cosa. BOE
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Las excepciones al derecho de desistimiento serán únicamente las previstas por la legislación vigente.
Garantía legal y falta de conformidad
Los productos nuevos vendidos a consumidores están protegidos por la garantía legal prevista en la normativa española.
StepCalm responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente. Para bienes nuevos, dicho plazo es actualmente de 3 años desde la entrega del producto. BOE
La garantía legal es independiente de la política comercial de devolución de 90 días.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
StepCalm
Correo electrónico: stepcalm@outlook.com